Voorwaarden van de reis-eSIM-dienst

Dit is een vertaling, zodat je begrijpt waarmee je akkoord gaat. De bindende versie is de Spaanse; die gaat voor bij verschillen.

Deze voorwaarden gelden voor de aankoop van de reis-data-eSIM's die moovi onder het merk Gigapass verkoopt. Ze zijn niet dezelfde als de voorwaarden voor mobiel en glasvezel: noch de dienst noch de aanbieder is dezelfde.

Wie de dienst levert

De dienst wordt geleverd door MOOVI TELECOM, S.L. (Spaans fiscaal nummer B75242982), gevestigd aan Calle Rodríguez San Pedro nº 2, Oficina 409, 28015 Madrid, Spanje. De overeenkomst komt rechtstreeks tot stand tussen moovi en jou: bij moovi ben je voor elke vraag, storing, klacht of terugbetaling.

Voor de verbinding op je bestemming steunt moovi op een eSIM-groothandel en op de lokale netwerkaanbieders van elk land. Die aanbieders zorgen ter plaatse voor de dekking, en ze verschillen per bestemming.

Wat deze dienst wel en niet is

• Het is een dienst voor dataroaming via een prepaid digitale simkaart (eSIM), één keer betaald en zonder automatische verlenging.
• Er hoort geen Spaans telefoonnummer bij en het vervangt je abonnement niet. Je gewone simkaart blijft met je nummer in de telefoon.
• De meeste bundels zijn alleen data. Bellen en sms'en lopen nog steeds via je gewone lijn, tegen de tarieven van je provider. Waar een bestemming bundels met belminuten heeft, staat dat op de pagina van die bestemming.
• Het is geen elektronische communicatiedienst die moovi als operator levert, en er hoort geen nummer uit het Spaanse nationale nummerplan bij.
• Toegang tot noodhulpdiensten wordt niet gegarandeerd. Gebruik je gewone lijn om 112 te bellen.

Geschiktheid van je telefoon

Je hebt een telefoon nodig die eSIM ondersteunt en niet aan een provider vastzit. De geschiktheid vóór aankoop controleren is jouw verantwoordelijkheid: op de website staat een checker met de lijst van ondersteunde toestellen. Koop je een eSIM en ondersteunt je telefoon hem niet, laat het ons weten en we betalen terug, mits je hem niet hebt geïnstalleerd.

Levering, installatie en activering

• Na de betaling ontvang je per e-mail de QR-code en de installatie-instructies. De levering is onmiddellijk en digitaal: er wordt niets fysieks verzonden.
• De eSIM installeer je vóór je reis, via je gewone wifiverbinding.
• De geldigheid begint te lopen bij de eerste verbinding met een netwerk op de bestemming, niet bij de aankoop en niet bij de installatie. Je kunt hem weken vooruit kopen en installeren zonder dagen te verbruiken.
• Eenmaal geïnstalleerd is de eSIM aan dat toestel gebonden en niet overdraagbaar naar een ander toestel of aan derden.
• Bij aankomst moet dataroaming aanstaan op de Gigapass-lijn.

Dekking, snelheid en verbruik

• Dekking en snelheid hangen af van de lokale netwerken die in elk land beschikbaar zijn en van waar je bent. Er wordt geen specifiek netwerk, geen specifieke technologie (5G, 4G) en geen minimumsnelheid gegarandeerd.
• De gekochte data wordt verbruikt tot ze op is. Daarna wordt de verbinding onderbroken: er ontstaan geen extra kosten door meerverbruik. Je kunt dezelfde bundel opladen vanuit je account.
• Niet verbruikte data wordt niet meegenomen en niet terugbetaald als de geldigheid afloopt.
• De bundel stopt wanneer de data op is of wanneer de gekochte dagen verstrijken, wat zich het eerst voordoet.

Prijzen en betaling

De getoonde prijzen zijn definitief, inclusief belasting en gelden voor de hele bundel: één betaling, zonder termijnen en zonder abonnement. Je kunt de prijzen in andere valuta bekijken, maar er wordt afgeschreven in de valuta die bij het betalen wordt vermeld; past je bank een omrekening of een toeslag toe, dan is dat een zaak van je bank.

Herroepingsrecht

Als consument heb je veertien kalenderdagen om de overeenkomst zonder opgaaf van reden te herroepen. De eSIM is echter digitale inhoud die meteen wordt geleverd: door te kopen verzoek je uitdrukkelijk om onmiddellijke uitvoering en erken je dat je, zodra de QR-code is geleverd, je herroepingsrecht verliest, op grond van artikel 103.m) van de Spaanse consumentenwet.

Los van dat recht betaalt moovi als eigen commercieel beleid het bedrag terug wanneer de eSIM niet is geïnstalleerd en niet is geactiveerd en je daarom vraagt binnen dertig dagen na de aankoop, en ook wanneer de eSIM niet werkt door een oorzaak die aan ons is toe te rekenen. Schrijf ons en we lossen het op.

Fair use

De dienst is voor persoonlijk gebruik tijdens een reis. Niet toegestaan is:

• Hem doorverkopen, overdragen of verhandelen, of ermee een dienst aan derden leveren.
• Hem permanent of vrijwel permanent in één en hetzelfde land gebruiken, zodat het geen reisroaming meer is.
• Hem gebruiken voor ongevraagde massacommunicatie, voor frauduleuze activiteiten of voor enig doel dat in strijd is met de wet.
• De eSIM, het profiel of de bijbehorende systemen manipuleren, of de limieten van de bundel omzeilen.

Gebruik in strijd met het bovenstaande kan leiden tot opschorting of annulering van de bundel zonder terugbetaling.

Ondersteuning, storingen en klachten

De ondersteuning is van moovi: schrijf naar hola@moovitelecom.com, via WhatsApp of bel 900 433 105. Ben je niet tevreden met het antwoord, dan kun je terecht bij de consumenteninstantie die bij je woonplaats hoort en bij het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting: ec.europa.eu/consumers/odr.

Gegevensbescherming

De verwerkingsverantwoordelijke voor je gegevens is MOOVI TELECOM, S.L.. Om de dienst te leveren worden de strikt noodzakelijke gegevens gedeeld met de eSIM-groothandel, die optreedt als verwerker en buiten de Europese Economische Ruimte is gevestigd, met door de Europese Commissie goedgekeurde modelcontractbepalingen als waarborg. Het staat uitgewerkt in het privacybeleid.

Toepasselijk recht

Op deze overeenkomst is Spaans recht van toepassing. Ben je consument, dan doet dat geen afbreuk aan de bescherming die de dwingende regels van je woonland je bieden.